REKLAMAČNÍ ŘÁD
Jan Klement – ITCServis
IČO: 74122452
Sídlo: U Oblouku 501/3, 708 00 Ostrava – Poruba
Provozovna: Startovní 276/1, 700 30 Ostrava – Hrabůvka
Telefon: +420 601 369 300
E-mail: zakazky@itcservis.cz
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamace servisních služeb poskytovaných společností ITCServis v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Rozsah poskytovaných služeb
ITCServis poskytuje zejména:
- Servis a opravy tiskáren, multifunkčních zařízení a kopírovacích strojů.
- Servis a opravy počítačů a notebooků.
- Diagnostiku závad zařízení.
- Instalace a konfigurace zařízení.
- Dodávku a montáž náhradních dílů potřebných k provedení opravy.
3. Převzetí zařízení do opravy
Při převzetí zařízení je vystaven servisní protokol obsahující zejména:
- identifikaci zákazníka,
- identifikaci zařízení,
- popis závady,
- stav zařízení při převzetí,
- seznam předaného příslušenství,
- datum převzetí zařízení.
Zákazník svým podpisem potvrzuje správnost uvedených údajů.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, písemně nebo elektronicky.
Při uplatnění reklamace je zákazník povinen doložit:
- doklad o provedené opravě nebo fakturu,
- případně servisní protokol.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel a zákazník nedohodnou jinak.
6. Záruka na provedenou opravu
Na provedenou opravu je poskytována záruka v délce 3 měsíců od data převzetí zařízení zákazníkem, pokud není písemně sjednáno jinak.
Na nově dodané náhradní díly je poskytována zákonná záruční doba dle platných právních předpisů.
7. Reklamaci nelze uznat zejména v případech
- – mechanického poškození zařízení po převzetí zákazníkem,
- – zásahu neoprávněné osoby do zařízení po provedení opravy,
- – používání zařízení v rozporu s doporučením výrobce,
- – běžného opotřebení zařízení nebo spotřebních součástí,
- – závad nesouvisejících s provedenou opravou,
- – poškození způsobeného přepětím, vlhkostí, živelnou událostí nebo jiným vnějším vlivem.
8. Nevyzvednuté zařízení
Zákazník je povinen vyzvednout opravené zařízení bez zbytečného odkladu po oznámení dokončení opravy.
Pokud si zákazník zařízení nevyzvedne ani do 6 měsíců od výzvy k převzetí, může být účtováno skladné ve výši 20 Kč za každý započatý den uskladnění.
9. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro plnění servisní zakázky a v souladu s platnými právními předpisy.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění a je k dispozici v provozovně poskytovatele.